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最后更新日期：2026 年 9 月 22 日
1. 概述
本退款政策适用于通过 Waffo 支付平台购买 Snail Addin（以下简称”本插件”）授权码的所有交易。请在购买前仔细阅读。
2. 数字商品说明
2.1 本插件属于数字商品，以授权码（License Key）形式交付。
2.2 授权码一旦被激活，即视为已被使用并消费。
2.3 由于数字商品交付的即时性，激活后原则上不支持退款。
3. 可申请退款的情形
在以下情形下，您可以申请退款：
3.1 授权码无法激活
- 授权码无法激活，且经我们技术支持排查后仍无法解决；
- 该问题非由您的设备环境、网络或操作不当引起。
3.2 重复付款
- 同一订单因支付平台原因被重复扣款；
- 同一用户在同一时间段内对同一产品进行了两次购买。
3.3 功能与描述严重不符
- 本插件的实际功能与官网描述或使用文档存在重大差异；
- 该差异在购买后 7 天内被发现并反馈。
3.4 未收到授权码
- 支付成功但超过 24 小时仍未收到授权码邮件；
- 且经我们核实并非邮件服务商拦截导致。
3.5 法律要求
- 根据您所在地区的消费者保护法律，您享有法定退款权利。
4. 不支持退款的情形
以下情形不予退款：
- 授权码已被激活使用（除非符合第 3 条中任一情形）；
- 用户因个人原因不再需要使用本插件；
- 用户设备不符合本插件的最低系统要求；
- 用户违反了服务条款中的使用限制；
- 授权码被用户泄露、转售或分享给他人；
- 超过购买后 30 天的申请时限（除非法律另有规定）。
5. 退款流程
5.1 提交申请
请发送邮件至 [email protected]，并提供以下信息：
- 订单号（Order ID）；
- 购买时使用的邮箱；
- 退款原因（请尽量详细描述）；
- 如涉及功能问题，请附上截图或日志文件。
5.2 审核时间
- 我们会在收到申请后 1~2 个工作日内回复；
- 审核周期通常为 3~5 个工作日。
5.3 退款执行
- 退款申请经我们和 Waffo 审核通过后，将在 5~10 个工作日内退回至您的原支付渠道；
- 实际到账时间取决于您的银行或支付服务商。
5.4 授权处理
- 退款成功后，对应的授权码将被立即停用；
- 已绑定的设备将被强制解绑。
6. 部分退款
在特殊情况下（如功能部分缺失、服务中断等），我们可能提供部分退款。具体比例视实际情况而定。
7. 退款方式
7.1 退款将通过 Waffo 处理，退回至您的原支付方式。
7.2 我们不支持退款至其他账户或支付方式。
7.3 退款以原币种退回（通常为美元 USD）。如因汇率波动产生差额，我们不承担责任。
8. 争议处理
8.1 如您对退款结果有异议，可回复我们的处理邮件，进一步沟通。
8.2 如双方无法达成一致，您有权向所在地区的消费者保护机构或支付平台投诉。
9. 政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。修改后的政策将在本页面公布并即时生效。已完成的交易按当时的政策处理。
10. 联系方式
如需申请退款或有任何疑问，请联系：
邮箱：[email protected]
响应时间：1~2 个工作日